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37獲客小知識 如何做好用戶運營?
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時間 : 2021-05-24 15:04 瀏覽量 : 13

  37獲客小(xiao)知識 如何做好用(yong)戶運營(ying)?

  一(yi)件產(chan)品想賣得(de)好,離不開運(yun)營(ying)的合理規(gui)劃和(he)實施。而(er)用戶(hu)運(yun)營(ying)就(jiu)是一(yi)個(ge)非常(chang)重要的環(huan)境,如何做好用戶(hu)運(yun)營(ying),將決定(ding)產(chan)品賣得(de)好不好,那么用戶(hu)運(yun)營(ying)應該怎么做呢?37獲客帶你一(yi)起來學習。

37獲客小知識 如何做好用戶運營?

  用(yong)戶(hu)運營是(shi)指(zhi)以用(yong)戶(hu)為中(zhong)心(xin),通過運營手(shou)段(duan)來提升用(yong)戶(hu)的貢獻(xian)量(liang)、活躍度(du)與忠誠度(du),通常(chang)出(chu)現在用(yong)戶(hu)類產(chan)品或綜合類產(chan)品用(yong)戶(hu)模塊(kuai)的運營中(zhong)。

  首先(xian)我們要清(qing)楚(chu),用(yong)(yong)(yong)戶(hu)運營(ying)的(de)(de)(de)核心是提高活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)躍(yue)(yue)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)規(gui)模,具體表現方(fang)式(shi)(shi)通(tong)(tong)常(chang)有兩(liang)種:開源(yuan)和節流。開源(yuan)是指擴大用(yong)(yong)(yong)戶(hu)規(gui)模,落(luo)腳點通(tong)(tong)常(chang)在(zai)訪客量與注冊用(yong)(yong)(yong)戶(hu)數(shu);節流主要指保(bao)持(chi)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)規(gui)模,落(luo)腳點通(tong)(tong)常(chang)在(zai)沉(chen)默用(yong)(yong)(yong)戶(hu)與流失用(yong)(yong)(yong)戶(hu)之(zhi)間。還(huan)有一種表現方(fang)式(shi)(shi)是保(bao)活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)躍(yue)(yue),即讓(rang)不活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)躍(yue)(yue)的(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)變活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)躍(yue)(yue)、讓(rang)活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)躍(yue)(yue)的(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)更(geng)加活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)躍(yue)(yue)。

  用(yong)(yong)戶運(yun)營(ying)的目的是(shi)提高用(yong)(yong)戶對(dui)產品(pin)的認知,讓產品(pin)活得更(geng)久、更(geng)好。通常,用(yong)(yong)戶運(yun)營(ying)有兩個模式,一是(shi)針(zhen)對(dui)全部用(yong)(yong)戶的策略運(yun)營(ying);二是(shi)針(zhen)對(dui)核心用(yong)(yong)戶的集(ji)中運(yun)營(ying)。

  在(zai)策略運(yun)(yun)營(ying)中,通常情況下(xia)用戶規模在(zai)千(qian)人到百萬人。在(zai)這里,企業產品運(yun)(yun)營(ying)部門掌握著全(quan)部用戶群體的屬(shu)性,熟悉每個群體的基本特征,根據不同人群的需求來使用運(yun)(yun)營(ying)手段。

  在集(ji)中運(yun)營中,用(yong)戶規(gui)模(mo)通常在幾(ji)十人到幾(ji)百人之間,個人屬性相對(dui)明顯,企業(ye)運(yun)營部門往往能夠(gou)掌握(wo)每位用(yong)戶的(de)(de)詳細信息,通過活(huo)動(dong)和情感化的(de)(de)方式來明確用(yong)戶的(de)(de)認知,從而建立(li)品牌化的(de)(de)用(yong)戶組織(zhi),明確用(yong)戶的(de)(de)特權和義務(wu)。

  雖然很(hen)多(duo)人都在(zai)做用戶運營,但大多(duo)數(shu)人都圍繞指標來做。企業(ye)是否真的(de)了(le)解自己的(de)用戶,還要畫一個很(hen)大的(de)問號(hao)。事實上,所有的(de)用戶運營工作(zuo)都是建立在(zai)一個相同的(de)基礎上,就(jiu)是對用戶的(de)充分(fen)了(le)解。


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