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37獲客小知識 用戶運營中的用戶分層
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時間(jian) : 2021-06-10 10:36 瀏覽(lan)量 : 11

  今天,我們來談談大(da)規模用戶操(cao)作(zuo)中的(de)用戶分(fen)(fen)層(ceng)。用戶分(fen)(fen)層(ceng)只是精細化操(cao)作(zuo)中最(zui)基本、最(zui)重要的(de)一(yi)步(bu)。分(fen)(fen)層(ceng)后,根(gen)據用戶的(de)數據變化不斷(duan)調(diao)整策(ce)略,最(zui)后一(yi)套(tao)數據分(fen)(fen)布邏輯是核(he)心。

37獲客小知識 用戶運營中的用戶分層

  不同(tong)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)價格歧(qi)視(shi),用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)層次甚至我們看到的(de)(de)點(dian)都屬(shu)于(yu)不同(tong)形式的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)分層。

  用(yong)(yong)(yong)(yong)戶分(fen)類與用(yong)(yong)(yong)(yong)戶畫像密切(qie)相(xiang)關。用(yong)(yong)(yong)(yong)戶分(fen)類是根(gen)據(ju)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶基本屬性(xing)、用(yong)(yong)(yong)(yong)戶行(xing)為屬性(xing)、用(yong)(yong)(yong)(yong)戶消(xiao)費(fei)特(te)征、用(yong)(yong)(yong)(yong)戶生命周(zhou)期等(deng)特(te)征進行(xing)的(de),比如微博(bo)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶大致(zhi)可以分(fen)為內(nei)(nei)容(rong)(rong)消(xiao)費(fei)者和內(nei)(nei)容(rong)(rong)生產(chan)者。內(nei)(nei)容(rong)(rong)制(zhi)作(zuo)(zuo)者分(fen)為各個領域的(de)專(zhuan)業內(nei)(nei)容(rong)(rong)制(zhi)作(zuo)(zuo)者,根(gen)據(ju)粉(fen)絲(si)數量進行(xing)劃(hua)分(fen)。例如,擁(yong)有5W或更少(shao)粉(fen)絲(si)的(de)內(nei)(nei)容(rong)(rong)制(zhi)作(zuo)(zuo)者被稱為F1,擁(yong)有5W-10w粉(fen)絲(si)的(de)內(nei)(nei)容(rong)(rong)制(zhi)作(zuo)(zuo)者被稱為F2。根(gen)據(ju)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶的(de)層次采取定(ding)制(zhi)化(hua)的(de)運營措施,包(bao)括但(dan)不限于資(zi)源支(zhi)持、曝(pu)光(guang)推薦、活動曝(pu)光(guang)等(deng),為用(yong)(yong)(yong)(yong)戶制(zhi)定(ding)成長計劃(hua),最終達到(dao)內(nei)(nei)容(rong)(rong)生產(chan)與需求相(xiang)結合的(de)目的(de),并促進整個平臺的(de)健康發展。

  對于(yu)內(nei)容(rong)(rong)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者,每個用戶(hu)(hu)都(dou)會有(you)自己的(de)專屬(shu)標簽,根據(ju)用戶(hu)(hu)的(de)內(nei)容(rong)(rong)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)習(xi)慣(guan)推薦內(nei)容(rong)(rong),甚至主動向用戶(hu)(hu)推送內(nei)容(rong)(rong),在一些(xie)內(nei)容(rong)(rong)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)平臺中(zhong),可以根據(ju)用戶(hu)(hu)是(shi)否有(you)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)行(xing)為和(he)單次消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)量(liang)對用戶(hu)(hu)進行(xing)分類。最終(zhong)目的(de)是(shi)讓沒有(you)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)行(xing)為的(de)用戶(hu)(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)更多。

  這也是(shi)拼多(duo)(duo)多(duo)(duo)現在用(yong)100億補貼獲(huo)得(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)原因。用(yong)戶(hu)(hu)(hu)只(zhi)要有(you)第一次消費,就可以獲(huo)得(de)更多(duo)(duo)的(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)數據,并且有(you)持續消費的(de)可能(neng)。前期的(de)補貼成(cheng)(cheng)本(ben)完全(quan)可以等同于后期的(de)持續消費。如果(guo)(guo)一個用(yong)戶(hu)(hu)(hu)前期的(de)轉換(huan)成(cheng)(cheng)本(ben)是(shi)100元,那么(me)如果(guo)(guo)未來的(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)能(neng)夠繼續在平(ping)(ping)臺上消費,成(cheng)(cheng)為平(ping)(ping)臺的(de)忠實用(yong)戶(hu)(hu)(hu),那么(me)這部(bu)分用(yong)戶(hu)(hu)(hu)前期的(de)轉換(huan)成(cheng)(cheng)本(ben)就可以很容易的(de)平(ping)(ping)抑。

  如(ru)上所述(shu),用(yong)戶可以根據(ju)用(yong)戶的(de)(de)一系列特征進(jin)行分(fen)層。但是,對數據(ju)的(de)(de)要求也(ye)非常嚴格。或許只有(you)一些擁有(you)海量用(yong)戶數據(ju)的(de)(de)大型互聯網公司才能展現出所有(you)用(yong)戶的(de)(de)畫像(xiang)。

  對(dui)于(yu)一般互(hu)聯網公司來說,基于(yu)用(yong)(yong)戶(hu)行(xing)為(wei)軌(gui)跡(ji)和消(xiao)費特征的(de)用(yong)(yong)戶(hu)分(fen)層是最粗糙的(de)用(yong)(yong)戶(hu)分(fen)層。用(yong)(yong)戶(hu)的(de)性別、年齡甚(shen)至地域(yu)可能并不(bu)容易獲得,但只要用(yong)(yong)戶(hu)在(zai)產品中(zhong)留下了(le)足跡(ji),我們(men)就可以根據用(yong)(yong)戶(hu)的(de)行(xing)為(wei)軌(gui)跡(ji)對(dui)其進行(xing)分(fen)類。


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